Le terme e-réputation désigne la réputation d’une marque, d’une entreprise, d’un service, d’un produit ou d’une personne sur Internet. Il s’agit donc de l’image d’une entité ou d’une enseigne sur le Web. Bien évidemment, l’e-réputation peut très bien être négative ou positive.
Actuellement, l’e-réputation englobe également l’image d’une entité sur d’autres supports numériques. Il ne s’agit plus uniquement d’Internet. En général, cette réputation découle de l’image assurée par les contenus diffusés et produits par votre marque ou entreprise. Mais elle peut également être établie par les contenus diffusés par les visiteurs et internautes via les forums, les espaces d’avis clients, etc. Ainsi, votre e-réputation peut être subie et/ou créée.
Sachez que cet aspect de l’image de votre entreprise est très important. En effet, un pourcentage important de consommateurs consulte Google avant l’achat d’un service ou produit. Ils passent également par les notes et avis des clients avant d’acheter chez vous. Et les consommateurs ne se contentent pas de votre publicité, ils font plus confiance aux commentaires des internautes inconnus et de leur proche.
Ainsi, sachez que la réputation de votre entreprise ne sera pas construite par ce que vous dites dans vos campagnes marketing, Google aura le dernier mot. C’est pourquoi lorsque l’on parle d’e-réputation, le management des avis clients et la réputation SERP sont primordiaux.
Avec une e-réputation positive, votre chiffre d’affaires augmentera sûrement puisque vous aurez plus de clients. Par contre, une e-réputation négative mettra en jeu les ventes et la survie de votre marque. Enfin, nous tenons à préciser que la partie « véhiculée » de votre e-réputation peut être appelée « identité numérique ».