Tunnel de conversion : la définition

Également appelé « entonnoir de conversion », le tunnel de conversion désigne l’ensemble des processus commerciaux existants entre votre premier contact avec un prospect donné jusqu’à ce qu’il arrive à l’acte de l’achat. Ainsi, il s’agit de toutes les étapes qu’un individu doit réaliser jusqu’à sa conversion finale à l’état de prospect en client.

Par exemple, pour une entreprise donnée, le tunnel de conversion désigne toutes les étapes qu’un internaute doit réaliser jusqu’à la validation de son panier d’achats. Afin de désigner ce tunnel, l’on parle surtout d’entonnoir. En effet, au fur et à mesure que l’on avance, le nombre de prospects intéressés diminue. Certains internautes abandonnent au cours de certaines étapes de l’entonnoir de conversion.

En général, si l’objectif final d’un entonnoir de conversion est l’achat, les prospects doivent passer par les 3 étapes suivantes :

  • La découverte.
  • L’évaluation.
  • Et la décision d’achat.

Enfin, le tunnel de conversion peut également comprendre la conversion d’un client en client fidèle et/ou en ambassadeur de votre marque.

Tunnel ou funnel de conversion : une autre définition

Le funnel de conversion peut également désigner une fonctionnalité d’analyse graphique que proposent des outils qui analysent l’audience. Il vous permettra de voir les points de perte et le taux de conversion au cours d’un processus de conversion mettant en jeu plusieurs pages.

Tunnel de conversion : un élément marketing primordial

Grâce au funnel de conversion, votre entreprise peut attirer des visiteurs. Une partie de ces derniers seront ensuite convertis en prospects puis en clients. Primordial pour votre stratégie marketing, l’entonnoir de conversion vous permettra d’effectuer l’analyse et l’amélioration des diverses étapes du parcours d’achat de votre clientèle.

Vous pouvez également utiliser le tunnel de conversion afin de déterminer le taux d’abandon et le taux de conversion des consommateurs. Ainsi, vous pourrez connaître et corriger les éventuelles failles dans chaque phase de votre tunnel de conversion.

Ainsi, ce dernier peut constituer une base vous permettant d’adopter la meilleure stratégie marketing pour attirer plus de clients.