Community manager : la définition

Le terme anglais « community manager » (CM) signifie « animateur de communauté » en français. Il s’agit d’une personne qui assure l’interaction d’une entreprise ou d’une marque avec les internautes. Cette interaction a généralement lieu sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Snapchat, Instagram, etc.), mais peut également se dérouler sur d’autres espaces communautaires que la marque contrôle ou non (LinkedIn, etc.). Il s’agit d’un métier très prisé dans le domaine du marketing digital.

Ainsi, le community manager va fédérer et animer différentes communautés web afin d’être garant de la réputation d’une société ou d’une marque. Son objectif ultime est de générer plus de leads en utilisant les réseaux sociaux. Il s’engage envers la marque afin de devenir son porte-parole sur ces médias modernes.

En bref, le community manager n’est autre que l’acteur principal qui créera des liens entre votre marque et les internautes. Il peut travailler pour le compte d’une agence spécialisée ou directement pour la structure qu’il représente. Mais le community manager peut également travailler pour de multiples marques, ou en freelance.

Community manager : un métier à multiples missions

Un gestionnaire de communauté ou CM doit assurer plusieurs missions pour atteindre des objectifs bien précis :

  • La mise en avant et l’entretien de l’image de la marque ou de l’entreprise via divers contenus à publier sur les réseaux sociaux.
  • La direction de toutes les opérations visant à améliorer la notoriété et l’e-réputation de l’enseigne.
  • La gestion de la relation client sur les médias sociaux : réclamations, questions, commentaires et avis, etc.

En amont, le community manager peut réaliser d’autres missions plus stratégiques :

  • Définition d’une stratégie sociale.
  • Veille concurrentielle et sociale sur le secteur d’activité de l’entreprise.
  • Définition des KPI.
  • Analyse des différentes tendances sur les médias sociaux.
  • Analyse de la réputation de la marque.

Puis, le community manager doit également effectuer des missions bien déterminées en aval :

  • Activité de modération.
  • Reporting.
  • Activité de dialogue et de publication.
  • Mise en place de divers évènements promotionnels.
  • Établissement d’un planning éditorial.
  • Relais des opérations et offres commerciales.
  • Création de contenus à publier vidéos, audios, articles, etc.
  • Etc.

Community manager : un individu à multiples qualités

Le poste d’animateur de communauté est associé à de nombreuses qualités :

  • Sens du contact, sens de l’écoute, bonne dimension relationnelle, empathie.
  • Excellentes qualités rédactionnelles.
  • Bonne culture générale, grande curiosité intellectuelle.
  • Goût prononcé pour le digital, les réseaux sociaux et les nouveaux médias.
  • Diplomatie, autonomie, rigueur.
  • Compréhension du pouvoir et des enjeux économiques de la marque.
  • Polyvalence, dynamisme.

Pour être considéré comme étant un bon community manager, vous devez :

  • Avoir un esprit d’équipe.
  • Maîtriser le SEO ou référencement naturel.
  • Être à l’affût des actualités du secteur d’activité de l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
  • Avoir une grande capacité de management.
  • Avoir un style d’écriture unique et pertinent pour les internautes.
  • Être fort en propositions.
  • Etc.