Conversion : la définition en général
D’un point de vue global, le terme « conversion » est défini comme étant le fait de changer quelque chose en une autre chose. En fonction du domaine dans lequel l’on applique cette définition, nous pouvons avoir un changement de conduite, d’opinions, de religion, d’idées, d’acte, de régime, de spécialité dans le domaine professionnel, de fréquence, etc.
Conversion : la définition marketing
Dans le domaine du marketing digital et de l’e-commerce, la conversion est un élément central. Il s’agit même de l’objectif principal de chaque acte marketing réalisé par une entreprise. En fait, la conversion est le fait qu’un destinataire ou un visiteur d’une campagne marketing réalise l’action que l’on attend de lui. Plus précisément, nous avons une conversion lorsqu’un prospect devient client, ou quand un visiteur ou un internaute devient prospect.
Au cours d’une conversion, l’action attendue peut être :
- Le remplissage d’un formulaire.
- L’achat d’un service ou d’un produit donné.
- L’inscription à une formation ou la newsletter.
- Le téléchargement d’un document.
- Etc.
Toutefois, la conversion ne se limite pas uniquement à l’univers du marketing digital. Vous pouvez rencontrer une conversion en-dehors d’Internet (visite en boutique, appel téléphonique pour obtenir plus d’informations sur une offre, etc.). Ainsi, l’action définissant une conversion ou non va dépendre de :
- L’activité exacte de l’entreprise.
- Le contexte de la campagne publicitaire.
- Et les objectifs à atteindre à travers une campagne ou une cible bien déterminée.
Taux de conversion : la définition
Le taux de conversion est un déterminant à mesurer afin de déterminer le succès ou non d’une campagne ou d’une action marketing. Ce KPI est très utilisé en marketing digital et en marketing direct. Mais vous pouvez également calculer le taux de conversion pour la mesure du processus permanent de transformation des visiteurs en acheteurs sur un site e-commerce ou dans un magasin physique.
Afin de déterminer le taux de conversion, vous devez calculer le rapport entre le nombre de personnes ayant effectué l’action recherchée, et le nombre total d’individus qui ont pu prendre connaissance de l’offre. Toutefois, les entreprises parlent surtout de taux de conversion pour les achats.
Ce taux vous permettra ainsi de :
- Déterminer la qualité d’un produit, d’un site, d’un service ou d’une offre.
- Mesurer l’efficacité d’une campagne ou d’une action marketing (mais non sa pérennité).
- Déterminer l’accessibilité facile ou non du client à l’achat d’un produit.
- Ajuster vos stratégies commerciales.
- Etc.