L’acronyme B2C signifie « Business To Consumer ». Le marketing B2C ou BtoC représente ainsi toutes les actions qui s’adressent et visent directement un consommateur ou client (particulier). Ainsi, le commerce B2C se compose de toutes les actions, techniques et campagnes ciblant les consommateurs particuliers.
Bien évidemment, cette stratégie marketing est la plus connue par le grand public, contrairement au B2C (commerce inter-entreprises). Toutefois, le marketing BtoC ne représente qu’environ 25 % des échanges réalisés sur le marché.
Par exemple, un consommateur achetant des légumes chez son épicier est une forme très courante du commerce B2C. Il en est de même pour la relation liant un fournisseur en électricité et chaque consommateur.
Une entreprise doit bien étudier sa stratégie BtoC. Cette dernière doit correspondre au nombre de clients cibles, au degré de personnalisation des offres (services et produits), et à la nature des produits. En effet, un consommateur ou un client donné sera attiré par une entreprise grâce à sa réputation et sa politique de prix.