L’assistant ADV, également appelé gestionnaire de vente ou administrateur des ventes, joue un rôle clé au sein d’une entreprise. En effet, ce professionnel gère la relation client de l’entreprise. Autrement dit, l’assistant DV s’assure de la satisfaction client en s’occupant de toutes les tâches administratives afférentes. La mise en œuvre et la réussite d’une stratégie commerciale reposent en grande partie sur les compétences et le travail de cet acteur opérationnel qu’est le gestionnaire de vente.
Quelles sont les missions de l’assistant ADV ?
Le premier rôle de l’assistant ADV est de garantir que la relation client soit bien entretenue. Tous les services doivent donc travailler efficacement pour suivre les ventes faites par les commerciaux de l’entreprise. Lors du recrutement d’un assistant ADV pour l’administration des ventes, il est nécessaire de souligner la variété des missions qui lui incombe.
L’assistant ADV doit tout faire pour que l’exécution des commandes des clients se fasse dans les meilleures conditions. Il dirige les commandes quasiment de A à Z. Il s’occupe du planning des commandes pour que leur livraison soit respectée et faite dans les meilleurs délais. Son intervention commence dès la chaîne d’approvisionnement jusqu’à la gestion des factures. En cas de factures impayées, il est responsable de la relance.
L’assistant ADV s’occupe également de toutes les opérations à l’international de l’entreprise, que ce soit l’import ou l’export. En import, il déniche les potentiels fournisseurs de l’entreprise en France ou à l’étranger. Il effectue les commandes et assure le suivi des marchandises jusqu’à leur livraison. En export, il se charge de l’établissement des offres commerciales et de l’exécution des commandes.
L’assistant ADV se trouve au centre du service client. Il est également amené à gérer les litiges. Il met donc en place un listing de toutes les démarches administratives relatives aux ventes des équipes commerciales. Il veille à la bonne application de ces démarches.
Quelles sont les qualités nécessaires pour devenir assistant ADV ?
Un assistant ADV doit posséder de nombreuses qualités personnelles, telles que :
- le sens de l’organisation,
- l’autonomie,
- l’aisance relationnelle,
- la rigueur,
- la polyvalence,
- une bonne réactivité.
Le client doit avoir confiance en l’assistant ADV. De ce fait, il est primordial que ce dernier puisse disposer d’un excellent sens du service afin de satisfaire le client. Certes, le professionnel doit être autonome. Mais il faut également qu’il ait la capacité de travailler en équipe. En effet, l’assistant se met régulièrement en relation avec les différents acteurs internes et externes de la société. Une bonne gestion du stress est aussi requise.
Quelles sont les compétences requises pour un assistant ADV ?
Le gestionnaire ADV doit connaître différents éléments essentiels relatifs à son travail. Il se doit de maîtriser les secteurs suivants :
- la chaîne logistique,
- la gestion commerciale, administrative et financière,
- les politiques tarifaires,
- les logiciels de gestion de stocks.
Si l’assistant ADV se charge de l’international, il doit connaître les incoterms ainsi que les procédures juridiques liées aux normes internationales.
Idéalement, un profil diplômé d’un bac +5 avec une spécialisation en commerce international ou supply chain est recommandé. Un diplôme bac +2/3 type BTS ou DUT avec une spécialisation en commerce international peut également convenir. Enfin, une formation en BTS Management des unités commerciales ou en Négociation de la relation client est également appréciée.