Pour une entreprise, il est indispensable de renforcer la communication avec ses clients. Grâce à l’essor des nouvelles technologies, il existe actuellement de nombreuses solutions permettant de rapprocher les professionnels et leurs clients. Parmi ces solutions, nous pouvons citer la plateforme de gestion de centres de contact Odigo. Voici tout ce que vous devez savoir sur Odigo.
Présentation de la plateforme de gestion de centres de contact Odigo
Par définition, Odigo est un Cloud de centre de contact qui répond aux demandes aussi bien des clients que des entreprises. Reconnue comme étant un système efficace, pratique et sécurisé, la plateforme de gestion de centres de contact Odigo est la solution pour une expérience client optimale.
En d’autres termes, ce Cloud sert à connecter les entreprises à leurs clients ou consommateurs. En faisant usage des technologies les plus en vigueur, les entreprises ont effectivement la possibilité d’offrir bien plus qu’un simple moyen de contact par téléphone à leur client. Il se trouve que ce Cloud proposé par Odigo permet de diversifier les moyens de contact pouvant être utilisés selon les besoins de ces derniers. Entre les réseaux sociaux, la messagerie Web, la téléphonie mobile et SMS, l’e-mail, le chat, la vidéo et les autres, nombreux sont les moyens utilisés par la clientèle pour échanger dans la vie de tous les jours. Et ça, la plateforme de gestion de centres de contact Odigo l’a bien compris en proposant une expérience client de qualité à ses utilisateurs. Le client peut alors opter pour le canal qui lui paraît être le plus simple.
Notez par la même occasion que la grande flexibilité offerte par le Cloud d’Odigo est associée à une sécurité efficace. L’objectif étant d’aider l’entreprise à surmonter les pics d’activités et d’être en mesure d’évoluer en cas de besoin, sans pour autant avoir à payer une somme importante. De même, gardez à l’esprit que cet accompagnement proposé par la plateforme de gestion de centres de contact Odigo est unique à chaque entreprise. De telle sorte que cette dernière puisse parfaitement s’adapter à sa clientèle. Les échanges automatisés deviennent également naturels par le biais de la reconnaissance vocale, le ciblage comportemental, la biométrie vocale et le langage naturel.
Sans oublier les outils perfectionnés et performants mis à votre disposition pour un maximum de satisfaction. Chaque opération est même supervisée par une personne physique pour faciliter la reprise de la conversation si besoin est.
Quels sont les atouts de la plateforme de gestion de centres de contact Odigo ?
Comme nous l’avons évoqué précédemment, Odigo a pour ultime objectif de donner entière satisfaction aux clients, mais aussi aux collaborateurs d’une entreprise.
Concrètement, la plateforme de gestion de centres de contact Odigo est une façon d’améliorer les interactions entre les deux parties sur le long terme en plus de garantir la bonne croissance de l’entreprise. Ce service vous offre également la possibilité d’être accompagné par un expert pour évaluer efficacement votre prestation. Grâce au Cloud Odigo, vous disposez par ailleurs des automatisations ou optimisations nécessaires au développement de la production de votre entreprise.
La plateforme de gestion de centres de contact Odigo propose également des tableaux de bord personnalisés pour chaque entreprise. À partir des tableaux de bord, les utilisateurs peuvent accéder à des indicateurs importants tels que le taux d’abandon, le temps de prise en charge d’un client, le nombre d’appels, etc. Une autre manière d’ajuster la relation client dans rapidement et efficacement.
Le service Odigo gère par ailleurs toutes les formes de communication et les canaux par lesquels le client entrera en contact avec l’entreprise.
D’autre part, cette plateforme met en valeur l’innovation, la sécurité, l’évolutivité ainsi que la flexibilité de la satisfaction de ses utilisateurs.
Sur la plateforme de gestion de centres de contact Odigo, il est possible que les appels soient transférés à des personnes réelles en cas de besoin. Il en est de même pour l’analyse des échanges et des contenus via les différents canaux qui seront effectués dans l’optique d’optimiser les services. Le tout en se basant sur le ressenti et l’attente des clients. Sans compter le fait qu’avec ce Cloud Odigo, l’interlocuteur a tout ce qu’il faut entre les mains pour satisfaire avec soin les demandes du client.
Autres atouts de la plateforme de gestion de centres de contact Odigo ?
Vous l’aurez compris, Odigo propose des fonctionnalités particulièrement intéressantes pour toutes les entreprises désireuses de renforcer leur relation avec leurs clients. Outre les avantages déjà cités, sachez que cette plateforme de gestion de centres de contact offre aux conseillers l’occasion de se concentrer sur les demandes les plus complexes, nécessitant une certaine expertise.
Par ailleurs, les demandes simples sont traitées par des bots. De quoi libérer le temps nécessaire pour répondre aux demandes qui requièrent plus de compétences. En ce qui concerne les appels, ces derniers sont enregistrés dans l’idée de perfectionner constamment le service client des entreprises.
En somme, le but de la plateforme de gestion de centres de contact Odigo est de faire usage d’une variété d’outils pour apporter une efficacité optimale dans la relation présente entre les clients et les collaborateurs des entreprises. Et cela, peu importe le canal choisi vu que les réponses sont toutes personnalisées en fonction du contexte présenté.