L’acronyme anglais KPI signifie « Key Performance Indicator ». En français; l’on parle plutôt de ICP ou Indicateurs Clés de Performance. Il s’agit d’indicateurs vous permettant de mesurer et piloter l’efficacité globale d’une mesure que votre entreprise a prise. Le terme KPI peut être utilisé dans différents domaines (management, publicité, analyse d’audience d’un site web, marketing, etc.).
Que les KPI soient évalués pour des campagnes de sensibilisation, des opérations de commerciales, ou des campagnes publicité, ils vous montreront toujours un rendement exact des actions que vous avez mené. Vous pouvez vous servir des indicateurs clés de performance de façon :
- Permanente (pour la mesure des effets de votre stratégie de management, par exemple).
- Ou ponctuelle (après une campagne marketing, par exemple).
Vous pouvez regrouper tous les KPI dans un tableau de bord afin d’avoir une vue globale sur eux. Sachez que vous pouvez utiliser divers indicateurs clés de performance pour que vous puissiez identifier les effets de votre activité commerciale et marketing. Vos KPI peuvent se focaliser sur la totalité ou une partie (community management, site e-commerce, magasin, centre de relation client, etc.) de l’activité de votre entreprise.
Nous tenons à préciser que vous devez absolument déterminer votre KPI avant de lancer une action. Cela vous permettra de déterminer votre retour sur investissement (ROI), et d’étudier les retombées de votre action.
Lors d’une action marketing directe, les indicateurs clés de performance peuvent vous donner votre chiffre d’affaires, le nombre de catalogues demandés par les consommateurs, ou le nombre de commandes reçues auprès des clients. D’un autre côté, les KPI peuvent mesurer l’impact réel de votre site web sur les internautes. Enfin, dans l’univers du marketing digital, vous pouvez vous servir du marketing internet et du marketing emailing.