Également appelé « commerce électronique », le e-commerce est l’ensemble de toutes les transactions commerciales réalisées à distances. Ces dernières utilisent des interfaces digitales et électroniques, ainsi que des moyens de paiement décentralisés. Ainsi, plus concrètement, le e-commerce est l’ensemble des transactions commerciales réalisées sur Internet (en ligne) via divers terminaux (smartphones, tablettes, ordinateurs, TV connectées ou consoles). Ces transactions ont principalement lieu sur des applications marchandes pour mobiles ou des sites de e-commerce (Amazon, Cdiscount, etc.).
Puisque le e-commerce est actuellement très prisé dans divers domaines, l’on parle plutôt de « vente à distance » au lieu de « vente par correspondance ». En France, ce commerce en ligne représente un chiffre d’affaires de 103,4 milliards d’euros en 2019. Ce dernier correspond à environ 1,7 milliard de transactions de paniers moyens de 60 euros sur environ 200 000 sites web de e-commerce.
Nous tenons à préciser que le commerce électronique englobe également le m-commerce (mobile commerce). Ce dernier ne concerne que les terminaux mobiles, à savoir les tablettes et les smartphones. Le m-commerce représente actuellement environ 39 % du marché du e-commerce.
En 2020, le e-commerce ne représente qu’environ 10 % du commerce en détail. Cette année, les entreprises ont privilégié l’omnicanal qui donne une place importante à d’autres canaux (points de vente, etc.).