La fidélisation de la clientèle est une stratégie dont une entreprise ne peut se passer si elle désire réellement se développer. En fidélisant ses clients, l’entreprise instaure une relation de proximité avec ceux-ci. Grâce à cette relation, ces clients sont loyaux, font plus d’achats et ramènent même de nouveaux clients. Ceci permet à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires. Vous voulez également fidéliser votre clientèle ? Voici quelques techniques pour y arriver.
Offrez des objets publicitaires
Les objets publicitaires constituent l’un des moyens les plus efficaces pour fidéliser ses clients. En ayant un de vos cadeaux publicitaires, le client se souvient de vous. Il passe alors par vous lorsqu’il a encore besoin de produits ou de services proposés par votre entreprise. En outre, la majeure partie des clients aiment que leur marque leur fasse un cadeau pour les remercier pour leur fidélité.
De plus, pour fidéliser vos clients, les goodies et cadeaux pour entreprise sont nombreux et ne coûtent pas cher. En choisissant la bonne société pour leur réalisation, vous pouvez les faire sur mesure, en fonction de votre budget et les recevoir dans un court délai pour le plaisir de votre clientèle.
Proposez des services et des produits de qualité
En dehors des cadeaux, ce qui peut réellement retenir un client est la qualité du produit et/ou du service qui lui est proposé. Vous devez accorder une grande importance à ce paramètre parce que dorénavant les consommateurs peuvent aisément faire une comparaison des offres via internet. Vous ne pourrez donc pas garder un client s’il constate que votre offre est de mauvaise qualité par rapport à d’autres, proposées sur le marché.
Pensez à proposer une offre qualitative qui correspond à vos engagements pour ne pas engendrer de la déception au niveau de la clientèle. Faites également en sorte de vous différencier de la concurrence en faisant preuve d’innovation en matière de prix et de la qualité des offres. Faites en sorte que chaque client se sente privilégié.
Utilisez l’emailing pour fidéliser vos clients
L’emailing est un outil qui vous permet de procurer régulièrement des conseils à vos clients. Il est pareillement possible de l’utiliser pour informer la clientèle des nouveautés et des promotions en cours. L’emailing sert aussi à annoncer les événements et l’actualité au sein de la société.
Vous pouvez de même vous en servir pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et les remercier pour leurs achats ou visites. Vous montrez ainsi à votre clientèle que vous êtes présent et de plus à son écoute. Cela permet d’instaurer un climat de confiance et de susciter de futures ventes. C’est un bon outil qui est facile à mettre en place.
Être présent sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais des outils de communication dont une entreprise ne peut se passer. Les consommateurs passent énormément de temps sur ces plateformes. Selon certaines études de 2020, les Français utilisant ces réseaux sociaux passent en moyenne 1 h 42 à les explorer. C’est donc une aubaine pour la société. En affichant sa présence de manière forte et positive, elle peut fidéliser ses clients et susciter des achats.
Sur les réseaux sociaux, l’entreprise peut discuter avec sa communauté. Elle peut en profiter pour lui proposer une expérience client qualitative. Pour atteindre son objectif, l’entreprise doit préalablement bien définir sa cible et déterminer les plateformes sur lesquelles cette dernière est plus présente. Il peut s’agir de Facebook, d’Instagram, Twitter, LinkedIn ou autres.
Il faudra également respecter le mode de fonctionnement de chacun de ces réseaux sociaux. En effet, pendant que certains comme Facebook sont des réseaux de famille où un ton léger est toléré, d’autres tels que LinkedIn sont plus formels et le ton doit être plutôt neutre et professionnel. En outre, sur des plateformes comme Twitter, les deux tons sont tolérés, cependant le nombre de caractères à utiliser pour chaque publication est limité.
Soyez à l’écoute de votre clientèle
Les clients apprécient par ailleurs que l’entreprise soit disponible pour eux lorsqu’ils ont un besoin ou certaines préoccupations. Il est donc essentiel de placer votre clientèle au cœur de votre stratégie d’entreprise. Pour montrer votre engagement auprès de vos clients, il faudra mettre en place quelques techniques clés tout au long du parcours. Il faut, pour commencer, proposer des conseils pendant l’achat en boutique ou sur le site web de l’entreprise.
L’accueil doit être de qualité et personnalisé pour chaque visiteur en point de vente, quelle que soit l’étape où il se situe dans le processus d’achat. Autrement dit, les clients doivent se sentir satisfaits au moment de l’achat, mais aussi lorsqu’ils ont besoin d’aide après l’achat, et même quand ils désirent avoir des précisions sur les offres dans le but de les comparer à celles de la concurrence.
Pour fidéliser sa clientèle, l’entreprise doit alors mettre en place un service après-vente performant à l’écoute des préoccupations particulières de chaque client. Le délai d’attente doit être réduit au strict minimum. La livraison doit aussi être impeccable avec des précisions sur les délais et l’expérience auprès du livreur. Il faudra de même prendre en compte le retour client pour améliorer la qualité des produits et/ou services proposés par l’entreprise.
Proposez des offres à vos clients les plus fidèles
Pour conserver votre clientèle, n’hésitez pas non plus à proposer des offres spécifiques à vos clients les plus fidèles. En procédant de la sorte, vous pouvez garder ses clients qui seront à même de vous amener d’autres clients au sein de leur entourage. C’est aussi une stratégie pour amener les nouveaux à rester afin de bénéficier également des mêmes offres.
Vous pouvez choisir 20 % de clients parmi ceux qui effectuent 50 à 80 % du chiffre d’affaires de votre société. Pour détecter les clients concernés, il est possible de vous servir de l’historique de vos échanges puis de faire une analyse des comportements des clients.
Votre entreprise peut ensuite proposer aux clients fidèles, différents programmes de fidélisation comme des invitations à des événements privés de la société (lancement de produit, vente privée, soirées, etc.). Il est aussi possible de faire gagner des points aux clients fidèles, des points donnant accès à des remises et pouvant leur permettre de faire ensuite des achats dans votre magasin ou en ligne sur votre site internet.